2 juin 2016, mis à jour le 2 juin 2016
Chez i-Demenager nous avons doublé notre nombre de partenaires déménageurs en 1 an afin d’accompagner la croissance de notre activité. Après Lille, Rennes, Nantes et Marseille nous allons poursuivre l’extension de notre réseau de partenaires. Vous vous demandez peut-être sur quels critères nous sélectionnons les déménageurs qui rejoignent i-Demenager. Cet article a pour but de vous éclairer sur nos choix.
Le standard de qualité i-Demenager :
Avant de contractualiser avec un déménageur qui souhaite rejoindre notre réseau nous effectuons une série de vérifications afin de s’assurer que leurs standards qualité sont conformes aux nôtres.
Une rencontre en face à face systématique :
Nous nous rendons systématiquement chez les déménageurs qui veulent devenir nos partenaires afin d’avoir un entretien personnel avec le gérant. Cet entretien nous permet de vérifier le sérieux et l’état d’esprit de l’entreprise. Nous en profitons aussi pour évaluer les process mis en place ainsi que le professionnalisme et la qualification des équipes de la société. Enfin nous contrôlons aussi l’état et l’ancienneté de la flotte de camions qui est un indicateur pertinent sur la fiabilité de la société.
Les documents exigés pour conclure le partenariat.
Avant de conclure un partenariat nous exigeons un certain nombre de documents légaux de la part du déménageur sans quoi nous ne contractualisons pas.
- Licences de transports valides : délivrées par la Direction de l’Environnement de l’Aménagement et du Logement (DREAL) elles donnent l’autorisation de conduire des camions poids lourds. Nous demandons autant de licences que la société possède de camions.
- L’attestation de vigilance délivrée par l’URSSAF pour le mois en cours ce qui nous permet de vérifier que le déménageur ne fait pas appel à du travail au noir.
- L’attestation d’assurance de transport de marchandise de l’année en cours que le client soit couvert en cas de dommages.
- L'attestation d’assurance responsabilité civile de l’année en cours.
Si le déménageur nous envoie l’ensemble de ses documents et qu’ils sont valides alors nous lui faisons signer notre contrat de partenariat dans lequel il s’engage à nous fournir des devis à des prix fermes et définitifs, sans faux frais et sans surcoûts à la charge du client.
Le suivi-qualité chez i-Demenager :
Le suivi de la validité des documents légaux
Une fois qu’un déménageur intègre notre réseau nous vérifions divers documents afin de s’assurer qu’il reste conforme à notre standard qualité. Nous les relançons à des intervalles réguliers :
- Attestation de vigilance de l’URSSAF tous les 6 mois
- Validité des licences de transport tous les 6 mois.
- Assurance responsabilité civile 1 fois par an.
Si un déménageur n’est plus capable de nous fournir les documents suivants alors nous le retirons provisoirement de notre réseau jusqu'à ce qu’il régularise sa situation.
Le suivi-qualité permanent par nos clients :
Le dernier point de notre suivi-qualité, un des plus important, est le suivi de la qualité des prestations réelles de nos partenaires déménageurs. En effet nous demandons à chacun de nos clients de répondre à une enquête qualité post-déménagement afin de savoir si le déménagement s’est bien passé. Nous demandons notamment à nos clients de donner une note aux déménageurs qu’ils ont choisis. La moyenne des notes est relevée tous les trimestres ce qui nous permet de contrôler l’évolution de la qualité de nos partenaires. Si la note moyenne d’un de nos partenaires est en baisse alors nous lui faisons un avertissement afin qu’il rehausse ses standards, de plus nous lui baissons le nombre de dossiers sur lequel il peut se positionner. Si sa note moyenne continue à baisser alors nous l’ôtons de notre réseau.
Vous avez pu voir dans cet article l’ensemble des documents que nous vérifions et des critères que nous prenons en compte dans le choix de nos partenaires déménageurs. Vous avez aussi pu constater qu'une fois intégré à notre réseau nous demandons aux clients qui font appel à nos services un retour sur la qualité de leurs prestations. Toutes ces démarches sont importantes pour nous car la qualité de notre réseau de déménageurs est pour nous primordiale et nous n'avons de cesses de l'améliorer. Ainsi en faisant appel à i-Demenager vous avez l’assurance d’être pris en charge par des déménageurs de qualité.