Quand on pense à déménager sa box SFR, on imagine tout de suite un vrai parcours du combattant : coups de téléphone à passer, une multitude d’interlocuteurs, de longs délais d’attente et des formulaires longs comme le bras à compléter.

Rassurez-vous : Nextories vous donne toutes les clés et conseils pour aborder votre déménagement SFR avec calme et sérénité.

Déménager sa box SFR nécessite d'informer votre opérateur 2 à 4 semaines avant votre déménagement. Si vous avez un conseiller, vous pouvez le contacter directement via le service client SFR afin de transférer vos contrats.

Ensuite, préparez les informations nécessaires pour procéder à votre demande de déménagement SFR :

• L’adresse de votre lieu d’emménagement;
• La date prévue de votre déménagement SFR;
• Le numéro de la ligne téléphonique associée à votre logement;
• Le nom de l’ancien occupant si vous en avez connaissance.

Certains logements ne sont pas éligibles à certaines offres. Renseignez-vous auprès de votre service client SFR qui procédera à un test d’éligibilité de votre nouvelle adresse.

Ainsi, vous pourrez déterminer ensemble quelles sont les offres internet auxquelles vous et votre futur logement avez accès.

Il est également possible de tester votre éligibilité sur le site de SFR.

Enfin, il est possible que votre nouveau logement ne dispose pas d’une ligne internet. Vous devrez faire une demande d’ouverture de ligne auprès de votre fournisseur d'accès à internet. Toutefois, il vous faudra vous acquitter de frais pour cette opération.

Un large choix d'offres internet est possible chez SFR. Pour mieux choisir, faites le point sur vos besoins et posez-vous des questions pour définir au mieux votre profil de consommateur : 

• Utilisez-vous souvent internet ? 
• Sur quels supports ? 
• Avez-vous besoin d’un fort débit ? 
• Faites-vous du télétravail ou êtes-vous dans un secteur qui nécessite une connexion internet performante ?

C'est uniquement après avoir fait l'inventaire de vos besoins que vous serez en mesure d'avoir un budget précis pour votre offre Box SFR.

Le prix d’une offre Box SFR varie selon les fonctionnalités et le débit dont vous souhaitez bénéficier : il peut y avoir une différence de prix non négligeable entre deux offres au débit différent et avec la présence de fonctionnalités supplémentaires (Assistance vocale Alexa, 4K HDR Dolby vision, Smart Wifi...).

Consultez votre contrat actuel et vérifiez la durée d’engagement qu’il comporte. Avec une offre sans engagement, déménager sa box SFR ne pose aucun problème.

Cependant, s’il s’agit d’un contrat avec engagement et que la durée d’engagement n’est pas terminée, vous devez respecter le contrat qui vous engage. Toutefois, si vous voulez vraiment changer, vous payerez des frais supplémentaires.

Patientez jusqu’à la fin de votre engagement avant de songer à changer votre offre. 

Pour déménager votre box SFR, il faut vous y prendre environ 2 à 4 semaines à l’avance : vous n'êtes jamais à l’abri d’un souci ou d’un retard quelconque. Vous y prendre à l’avance vous permet de pleinement profiter de votre box SFR dans votre nouveau logement.

Un transfert de ligne SFR prend 2 semaines en moyenne environ.

Le meilleur moyen d’éviter  une coupure c’est d’anticiper votre déménagement SFR. Vous éviterez d'être confronté à des problèmes de dernière minute qui vous feront perdre un temps précieux.

Cela dépend de sa nature et surtout de la localisation de votre nouvelle adresse : 

• Si votre numéro de ligne fixe commence par 01, 02, 03, 04 et 05, il n’est pas possible de le conserver car ce sont des numéros qui dépendent de la zone géographique dans laquelle vous vous trouvez. Vous ne pourrez donc le conserver que si votre nouvelle adresse se trouve dans la même zone géographique que l’ancienne.
• Si votre numéro de ligne fixe commence par 09, vous pourrez le conserver, quelle que soit la zone de votre nouveau logement. 

Renseignez-vous auprès du service client SFR qui déterminera la portabilité ou non de votre numéro. 

Un déménagement SFR engendre parfois des coûts. En vous préparant bien en amont, vous pourrez limiter les frais supplémentaires pour votre déménagement.

Nous vous expliquons ici comment faire pour ne pas payer de frais additionnels.

1. Si votre ligne est inactive depuis moins de 6 mois, le numéro d’identification peut être récupéré. Signaler à SFR qui s’occupera des démarches.
2. Si la ligne est inactive depuis plus de 6 mois, vous devrez demander à SFR de vous ouvrir une nouvelle ligne pour 49 euros. 

1. Si vous choisissez une offre plus chère, vous devrez évidemment payer plus pour bénéficier de votre nouvelle offre.
2. Si vous choisissez une offre moins chère, vérifiez que vous n'êtes pas encore engagé sinon vous devrez payer la différence totale de coût entre les deux offres jusqu’à la fin de votre ancien contrat.

1. Les frais liés à la clôture sont de 49 euros, ils sont fixes et obligatoires pour tous les opérateurs, même si vous avez une offre sans engagement.
2. Les frais liés à la résiliation SFR sont variables en fonction de l’offre souscrite (avec ou sans engagement) si vous êtes encore engagés, vous devrez régler les mensualités restantes de votre abonnement pour mettre fin à votre contrat.

Certains types de situations nécessitent l’intervention d’un technicien : 

• Si vous passez à la fibre car votre nouveau logement est éligible mais qu’il n’y a pas encore de câble, un technicien devra procéder au raccordement. Vous devez être présent, ou une personne tierce, le jour même.

En cas d’absence, SFR peut vous facturer 60 euros pour les frais de déplacement du technicien. 

• Si votre box SFR est victime d’un incident ou présente un défaut, un technicien peut se rendre à votre domicile si la situation l’exige.

Il est tout à fait possible de négocier votre offre internet auprès de votre opérateur. 

• Menacer de résilier ou de changer d'opérateur, votre conseiller SFR tentera de vous convaincre de rester. Rester ferme et convaincant pour rester crédible et obtenir gain de cause.
• Invoquer les offres des autres opérateurs, cela pourra forcer votre conseiller à s’aligner sur ses concurrents pour vous garder auprès de ses clients.

1. Pour un changement d’abonnement ou de box SFR : attendez de recevoir la box de votre nouvel abonnement avant de la renvoyer. Vous recevrez une étiquette de retour avec votre nouvelle box, par e-mail ou au Point Relais de votre choix. Cette étiquette de retour contient l’adresse de réception de votre matériel et est obligatoire pour renvoyer votre ancienne box.
2. Pour une résiliation SFR : vous recevrez 3 emails ou courriers de la part de l’opérateur. Les deux premiers confirmeront votre demande de résiliation, avec la date où celle-ci prend effet. Le troisième courrier vous indiquera la démarche à suivre pour renvoyer votre box SFR, avec l’étiquette de retour et l’adresse de réception.

L’étiquette de retour pour votre résiliation SFR est également imprimable sur votre espace client dédié ou en contactant un conseiller au 1023.

Vous disposerez d’un délai de 20 jours après la date de résiliation SFR ou de la réception de l’étiquette de retour, pour renvoyer votre Box SFR. Au-delà, des frais de non-restitution variables pourront s’appliquer.

Déménager sa Box RED by SFR reprend sensiblement les mêmes étapes que le déménagement Box SFR.

Vous devez préparer les mêmes informations que pour le déménagement Box SFR et contacter le service dédié au déménagement RED by SFR au 0801 82 00 36 ou en renseignant votre numéro de téléphone sur leur site pour être rappelé par un conseiller. 

Nous vous conseillons également d’effectuer ses démarches 5 semaines avant votre déménagement et de tester l’éligibilité de votre futur logement aux offres RED by SFR. 

Pendant votre déménagement, l’équipe RED by SFR vous accompagnera jusqu’à l’activation de votre ligne et de l’installation de vos nouveaux équipements. Vous serez en mesure de suivre l’avancée de votre demande par SMS et E-mail et également via votre suivi de commande.